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Política de Privacidad

Última actualización: 10 de septiembre de 2026.

1. Responsable

Responsable del tratamiento: Martín Nicolás Precelle, CUIT 20-39485903-7, domicilio Maroni 654, Bragado, Provincia de Buenos Aires (CP 6640). Para ejercer tus derechos o realizar consultas: channelly@adaptativex.com.

2. Qué datos tratamos y con qué carácter

  • De los usuarios del Negocio: email y contraseña (o la identidad de Google que elijan; la contraseña la gestiona nuestro proveedor de autenticación) — obligatorios para crear la cuenta; nombre del negocio y rubro — obligatorios para configurar el asistente; datos de facturación (razón social, CUIT/DNI, domicilio) — obligatorios únicamente para emitir comprobantes de un plan pago.
  • De los clientes finales del Negocio: nombre, email, teléfono, el contenido de las conversaciones (texto, audios transcriptos, imágenes y documentos enviados por los canales) y los datos de turnos. Los proporciona el propio cliente al escribir o reservar, y son opcionales salvo el dato de contacto del canal por el que escribe.
  • Datos técnicos: dirección IP, navegador y registros de acceso, para seguridad, límites de uso y evidencia del consentimiento.

Consecuencia de no proporcionar los datos obligatorios: no es posible crear la cuenta, configurar el asistente o emitir el comprobante, según el caso. Los datos se tratan con exactitud, en forma confidencial y solo para las finalidades de esta política (Ley 25.326, arts. 4 y 6).

3. Finalidades

Prestar el servicio de atención omnicanal con IA, gestionar turnos y contactos, facturar, dar soporte y cumplir obligaciones legales. La base de licitud es la ejecución del contrato y el consentimiento informado.

3 bis. Inteligencia artificial y proveedores de modelos

Las respuestas del asistente las genera un modelo de inteligencia artificial de un proveedor externo (OpenAI, a través de Vercel AI Gateway), con servidores en Estados Unidos. Para generarlas, el contenido de los mensajes de los clientes finales —texto, transcripción de audios, imágenes y documentos— y el conocimiento que el Negocio cargó se envían a ese proveedor en cada respuesta. Conforme a las condiciones de la API del proveedor, esos datos no se usan para entrenar sus modelos. El Negocio es responsable de informar a sus clientes que la atención puede estar asistida por IA; el asistente se identifica como tal cuando se le pregunta. Las respuestas pueden contener errores y el Negocio puede supervisarlas y tomar la conversación en cualquier momento.

4. Encargados y subencargados

Para prestar el servicio compartimos datos con proveedores que actúan como encargados: Supabase (base de datos, autenticación y almacenamiento), OpenAI / Vercel AI Gateway (procesamiento de IA), Vercel (hosting), Resend (emails), Sentry (monitoreo de errores), Upstash (límites de uso), Mercado Pago (cobros), Google (Calendar/OAuth), Meta y Telegram (canales de mensajería), Inngest (tareas en segundo plano) y PostHog (analítica de uso del producto: qué pantallas se usan y qué pasos del alta se completan; sin grabación de sesión y sin contenido de conversaciones).

5. Transferencias internacionales

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de la Argentina (por ejemplo, en Estados Unidos). En esos casos adoptamos las garantías exigidas por la normativa argentina de protección de datos personales (encuadre en la Disposición de la AAIP aplicable y/o cláusulas contractuales que obliguen al encargado a un nivel de protección adecuado). Podés pedir más información sobre estas garantías escribiendo a channelly@adaptativex.com.

6. Conservación

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa. Plazos concretos:

  • Cuenta con suscripción vencida o cancelada: a los 45 días sin pago la cuenta se desactiva y a los 90 días se eliminan de forma definitiva todos sus datos, incluidas las conversaciones y los datos de sus clientes finales, salvo los que la normativa fiscal obliga a conservar (comprobantes emitidos).
  • Conversaciones y turnos eliminados por el Negocio desde el panel: se quitan de inmediato de la operación y se eliminan definitivamente a los 30 días, en una purga semanal. Un contacto eliminado desde su ficha se suprime en el acto con todas sus conversaciones, mensajes y turnos.
  • Registros técnicos de webhooks ya procesados: 90 días.
  • Evidencia del consentimiento y registros de acceso: mientras exista la cuenta, y se eliminan con ella.

7. Tus derechos (acceso, rectificación, supresión)

Podés solicitar acceso, rectificación o supresión de tus datos escribiendo a channelly@adaptativex.com; respondemos dentro de los 10 días corridos (acceso) o 5 días hábiles (rectificación y supresión) que fija la Ley 25.326. Los usuarios pueden además exportar o eliminar su cuenta desde el panel.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326.

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales. (Disposición AAIP 10/2008.) La base de datos se encuentra en proceso de inscripción en el Registro Nacional de Bases de Datos.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado de las credenciales de canal en reposo, control de acceso por organización (tenant) con seguridad a nivel de fila, almacenamiento privado del media de las conversaciones, firma de los webhooks y límites de uso. Ningún sistema es completamente infalible; ante un incidente que afecte tus datos actuaremos conforme a la normativa aplicable.

9. Datos obtenidos a través de las plataformas de Meta (WhatsApp, Instagram, Messenger)

Cuando un Negocio conecta sus canales de WhatsApp Business, Instagram o Messenger, recibimos de las plataformas de Meta los mensajes que sus clientes finales le envían y los datos asociados necesarios para responder: el identificador y el nombre del remitente en la plataforma, el contenido del mensaje (texto, imágenes, audios y documentos) y metadatos técnicos del mensaje. Usamos esos datos únicamente para prestar el servicio de atención que el Negocio configuró, actuando como encargados del tratamiento por cuenta del Negocio. No los usamos con fines publicitarios ni los vendemos, y su tratamiento se rige por las Condiciones y Políticas de la Plataforma de Meta además de esta política.

Conservamos estos datos según la sección 6. Para pedir la eliminación de tus datos podés escribir a channelly@adaptativex.com o, si sos usuario de Facebook/Instagram, quitar la app de Meta desde la configuración de tu cuenta: Meta nos notifica automáticamente y procesamos la solicitud. Podés seguir el estado de tu solicitud en channelly.app/data-deletion/status con el código de confirmación que te devolvemos.