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Términos y Condiciones

Última actualización: 22 de junio de 2026. Vigentes a partir de su publicación.

1. Quiénes somos

Channelly AI es un servicio operado por Martín Nicolás Precelle, monotributista, CUIT 20-39485903-7, con domicilio en Maroni 654, Bragado, Provincia de Buenos Aires (CP 6640). Contacto: legal@channelly.app. En estos términos, "Channelly", "nosotros" o "la plataforma"; el cliente que contrata el servicio es "el Cliente" o "el Negocio".

2. Objeto del servicio

Channelly es una plataforma SaaS de atención omnicanal con agentes de IA que permite al Negocio recibir y responder mensajes de sus propios clientes finales por WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram y chat web, gestionar turnos, contactos y una base de conocimiento. El Negocio es responsable del uso que haga de la plataforma y del contenido que configure en sus agentes.

3. Cuenta, planes y facturación

  • El alta crea un período de prueba de 14 días sin tarjeta.
  • Los planes pagos se cobran de forma recurrente (mensual) a través de Mercado Pago (suscripción/preapproval). El Cliente autoriza el cobro recurrente al suscribirse.
  • La falta de pago habilita la suspensión progresiva del servicio según la política de mora vigente (avisos previos por email; suspensión de funciones y, eventualmente, eliminación de datos transcurrido el plazo informado).
  • El Cliente puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde Facturación; conserva el acceso hasta el fin del período ya pago.
  • Reembolsos y arrepentimiento: ofrecemos una garantía de 14 días desde la primera contratación de un plan pago: si dentro de ese plazo no quedás conforme, escribinos a legal@channelly.app y te reintegramos el importe del período. Además, conforme al art. 34 de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, el Cliente consumidor puede ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos de contratado el servicio, notificándolo a legal@channelly.app, sin costo ni penalidad.

4. Respuestas generadas por IA

Los agentes responden mediante modelos de inteligencia artificial. Las respuestas pueden contener errores; el Negocio es responsable de supervisarlas y de no configurar a los agentes para hacerse pasar por personas humanas. La plataforma exige que los agentes se identifiquen como asistentes automatizados cuando se les pregunta. Channelly no garantiza exactitud y no se responsabiliza por decisiones tomadas en base a respuestas de la IA.

5. Datos de los clientes finales

Respecto de los datos personales de los clientes finales del Negocio, el Negocio actúa como responsable del tratamiento y Channelly como encargado, conforme a la Ley 25.326 y a la Política de Privacidad. El detalle de subencargados y transferencias internacionales se describe en dicha política.

6. Uso aceptable

Está prohibido usar la plataforma para spam o mensajería no solicitada, para fines ilícitos o que infrinjan derechos de terceros, para enviar software malicioso, para vulnerar la seguridad de la plataforma o de terceros, o para tratar categorías de datos sensibles (datos de salud, de menores u otros datos sensibles según la Ley 25.326) sin base legal adecuada y sin las medidas que exija la normativa. El incumplimiento habilita la suspensión o la baja de la cuenta.

7. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Channelly presta el servicio "tal cual está" y no garantiza que esté libre de interrupciones o errores. Channelly no responde por daños indirectos, lucro cesante, ni pérdida de datos o de oportunidades derivados del uso o de la imposibilidad de uso del servicio. La responsabilidad total de Channelly, por cualquier causa, se limita al importe efectivamente abonado por el Cliente en los 3 meses previos al hecho que origine el reclamo. El Cliente mantendrá indemne a Channelly frente a reclamos de terceros derivados del contenido que configure o del uso que haga de la plataforma. No se responde por hechos de fuerza mayor o caso fortuito. Nada de lo aquí dispuesto limita o excluye derechos que la ley reconoce al consumidor y que no puedan renunciarse.

8. Modificaciones y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos notificando con antelación razonable. Se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia las partes se someten a los tribunales ordinarios de la ciudad de Mercedes, Provincia de Buenos Aires, sin perjuicio del fuero que corresponda al consumidor conforme a la Ley 24.240.